Retourbeleid

 Laatst bijgewerkt: 20-01-2025

Bij Goedehandel.nl streven we naar een uitstekende winkelervaring. Daarom bieden wij een eenvoudig en gratis retourproces.

📌 U kunt uw bestelling gratis retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Hieronder vindt u alle voorwaarden en instructies om uw retour snel en gemakkelijk te verwerken.

1. Herroepingsrecht (14 Dagen)

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren. Dit recht is vastgelegd in de EU-richtlijn 2011/83/EU.

Voorwaarden voor retourneren:

✔ Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
✔ Producten die verzegeld zijn vanwege hygiënische redenen (zoals cosmetica, ondergoed of verzorgingsproducten) kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
✔ Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retournering.
✔ De retouraanvraag moet via uw klantaccount binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.

2. Hoe kunt u een product retourneren?

Ons retourproces is volledig geautomatiseerd en kan rechtstreeks via uw klantaccount worden gestart.

📌 Retour starten? Klik hier om in te loggen: https://account.goedehandel.nl

Stapsgewijze retourprocedure:

1️⃣ Log in op uw klantaccount via https://account.goedehandel.nl.
2️⃣ Ga naar "Mijn bestellingen" en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
3️⃣ Klik op "Retour aanvragen" en volg de instructies op het scherm.
4️⃣ Download en print het gratis retourlabel dat automatisch door het systeem wordt gegenereerd.
5️⃣ Breng het pakket naar een afleverpunt van de aangegeven vervoerder.

📌 Belangrijk:

  • Wij accepteren geen retourzendingen die zonder retouraanvraag via het klantaccount worden verzonden.
  • Heeft u problemen met uw retouraanvraag? Neem dan contact op via info@goedehandel.nl.

3. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

✔ Terugbetaling naar bankrekening of creditcard: 2-5 werkdagen na verwerking.
✔ Terugbetaling via PayPal of andere betalingsproviders: kan variëren afhankelijk van de aanbieder.

💡 Heeft u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@goedehandel.nl.

4. Producten ruilen

Wij bieden geen directe omruilingen. Als u een ander product wenst, kunt u het ongewenste artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

5. Beschadigde of defecte producten

Heeft u een product ontvangen dat defect of beschadigd is? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via uw klantaccount of via e-mail info@goedehandel.nl.

Wat moet u doen?

1️⃣ Log in op uw klantaccount en dien een retouraanvraag in.
2️⃣ Stuur duidelijke foto's van het defecte product en de verpakking naar ons e-mailadres.
3️⃣ Na beoordeling bieden wij een volledige terugbetaling of een gratis vervangend product.

📌 De verwerkingstijd voor vervangende producten kan variëren, afhankelijk van de voorraad. Wij zullen u hierover informeren zodra uw aanvraag is goedgekeurd.

6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

❌ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
❌ Producten met een verbroken hygiëneverzegeling.
❌ Digitale producten of downloads.

Als uw retourzending niet aan onze voorwaarden voldoet, kunnen wij deze weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

7. Klantenservice

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op via:
📧 E-mail: info@goedehandel.nl